决心告别渣渣客服? valve计划改进steam客户服务

2015-03-16 13:42:00 3dmgame.com 分享
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  steam的客服一直名声很差,现在valve总算想起来干点什么了。

  steam的社区充斥着各种恐怖的客服体验,包括超高难度的要回退款啦,长时间的无应答啦,等等等等。

  valve的埃里克约翰逊最近在kotaku的采访中表示,公司充分意识到了糟糕客服的影响,包括别家网站上的:reddit和twitter,现在valve想做点什么。

  “我们感觉不到我们的客户支持服务是它该有的样子。我们认为客户的反馈是正确的。”他说。

  “当客户们说我们的服务不好的时候,我们的第一反应不是说:‘不,其实挺好的。看着我们的客服吧。’而是说,不,也许他们是对的,因为在这种事情里,客户通常是对的。”

  “我们听到的这些抱怨,将是我们全年工作的一大焦点。我们有大量的工作要做。我们必须做得更好。”

  约翰逊说,valve需要做大量的工作,使其客服系统达标——而不只是招揽更多的员工来回答客户请求。

责编:黎晓珊
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