如何预订
1、注册登录:
环球旅行站点上方点击注册,获取环球网账号;已注册账号的可直接登录
2、查询预订:
(a) 目的地城市,在城市页面点击“跟团游”、“自助游”,查询中意线路产品,点击预订
(b) 直接从导航栏进入“跟团游”、“自助游”产品库,查询中意线路产品,点击预订
3、订单填写:
按照提示项详细填写并提交订单信息,预订从国内出发的线路产品需在出游前与供应商签订旅游合同,我们会安排供应商与您联系。
4、在线支付:
需要二次确认的产品在提交订单后,客服人员将立即与供应商联系询位,并在半小时内通知您,开启付款功能,您需要在2小时内完成付款;不需要二次确认的产品,提交订单后可直接按提示完成付款;下午18:00点以后 提交的订单,将在第二日早上9:30前完成询位确认,对此带来的不便尽情谅解。
5、订单确认:
付款成功后,可在个人中心查看订单详情。
消费保障
1、值得信任的供应商/服务商:
我们通过直接接触、深入了解,同全球顶尖的旅行服务提供商结为合作伙伴,严格审核合作旅行社、酒店、邮轮、租车、签证、保险等境内外旅游供应商、服务商的资质,从其声誉、信誉、团队,再到其服务的效率和专业度;同时,我们也通过各国旅游局、各目的地授权推广/代理机构、国家旅游局授权的中国出境旅游优质服务供应商计划的官方推荐,确保海外旅游机构和专业地接的资质。
2、值得信赖的产品质量:
我们为产品把关——我们从全球优质供应商处采购产品,并从海量线路产品中进行筛选,用户编辑推荐各品类产品,展现最完全的旅行线路和最透明的旅行服务,保证质量,做用户最放心的出境旅行顾问;我们为价格把关——我们优推产品的原则之一就是“优良品质,合理价格”,让用户每一分钱、每一分精力的投入都可以获得充分的优质体验和服务;我们为服务把关——我们的整个在线预订系统以及线上线下咨询投诉平台将确保用户的消费权益,从前期需求、选单预订、售后服务全环节,保证用户放心、安心、省心地完成一站式旅行体验。
3、便捷预订:
我们提供安全、快捷的人民币支付平台及其全程服务,避免跨境支付的各种风险和不便。
4、用户消费权益:
(a) 如您遇到在线支付问题、线下服务质量问题,或者付款后未能享受服务等情况,可以任何方式联系我们的客户服务,进行相应咨询和投诉,我们将第一时间予以接纳处理;
(b) 您付款后,可以在规定时间内取消或更改订单,取消或更改时限请详见产品页面“费用”中的具体说明;
(c) 涉及到产品供应商和服务商线下服务方面的问题咨询或投诉,我们将及时向该供应商传达诉求,协助妥善解决,必要时协助您索取损失赔偿;
(d) 若由于供应商原因,您在付款后并未达成旅行或获得所购产品,我们确认后将向您退还全款。
预订及出行 q&a
如何修改或取消订单?
您成功付款后,可以在规定时间内取消或修改订单,具体时限请详见每款产品的“取消/修改订单”政策,我们审核后将向您的付款账户退还预订款或差额款。
如何签订旅游合同?
在您成功预订国内出发的跟团游、自助游、邮轮游等线路产品后,我们将通知旅行社联系您,与您签订出境旅游合同文本。
如何查询出行信息?
当您需要更多了解欲出行目的地及相关旅游节日、攻略时,请在环球旅行景点库中,查询城市、景点、餐饮、娱乐、活动等信息和旅行指南;我们提供当地旅游、餐饮消费场所的详细联系方式、位置地点,您可以在线查询。
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